Plan d'accessibilité

  

Superior Chrysler Dodge Jeep s'efforce de répondre aux besoins de ses employés et de ses clients handicapés et s'efforce d'éliminer et de prévenir les obstacles à l'accessibilité.

  

Notre entreprise s'est engagée à respecter les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Ce plan d'accessibilité décrit les mesures prises par Superior Chrysler Dodge Jeep pour satisfaire à ces exigences et améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées.

  

Notre plan montre comment Superior Chrysler Dodge Jeep jouera son rôle pour faire de l'Ontario une province accessible à tous les Ontariens et Ontariennes.

  

Service Clientèle

  

Superior Chrysler Dodge Jeep s'engage à fournir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournirons des biens et des services aux personnes handicapées avec la même qualité et la même rapidité que les autres.

  

Superior Chrysler Dodge Jeep va :

  

• Fournir des copies de nos normes sur demande, en veillant à ce que le format soit accessible au client ;

  

• Veiller à ce que nos produits et services soient accessibles et répondent à un niveau de qualité élevé et constant ;

• Veiller à ce que les clients disposent de mécanismes de retour d'information appropriés, de diverses manières, et qu'ils puissent contacter Superior Chrysler Dodge Jeep pour faire part de leurs préoccupations ;

• Ne collecter et n'utiliser les informations relatives aux clients que d'une manière légale qui protège la vie privée de nos clients et qui est conforme à la législation applicable en matière de protection de la vie privée ;

• Veiller à ce que nos installations, produits et services soient accessibles aux personnes handicapées ;

• Fournir aux employés une formation appropriée en matière de service à la clientèle afin de garantir la fourniture constante d'un service exceptionnel.

    

Information et communications

    

Superior Chrysler Dodge Jeep s'engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

    

Emploi

    

Superior Chrysler Dodge Jeep s'engage à assurer l'accessibilité à toutes les étapes du cycle de vie de l'emploi en éliminant les obstacles et en créant un lieu de travail accessible à tous les candidats à l'emploi et à tous les employés. Lors des entretiens d'embauche, nous informons les candidats potentiels que des aménagements peuvent être apportés au cours du recrutement.

    

Si nécessaire, nous fournirons des plans d'adaptation personnalisés, ainsi que des informations d'urgence pour aider un employé handicapé en cas d'urgence.

    

Formation

    

Nous nous engageons à former notre personnel aux lois ontariennes sur l'accessibilité et aux aspects du Code des droits de l'homme de l'Ontario qui concernent les personnes handicapées. Nous formerons nos employés à l'accessibilité dans le cadre de leurs fonctions spécifiques.

    

Une formation sera dispensée aux personnes suivantes:

    

• Tous les employés qui traitent avec le public ou d'autres tiers qui agissent au nom de Superior Chrysler Dodge Jeep.

• Les personnes qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle.

  

Cette formation sera dispensée au personnel dans les 90 premiers jours de son embauchInstructions sur la manière d'interagir avec les personnes handicapées qui :

  

La formation portera sur les points suivants :

  

• Formation spécifique au poste;

• Examen de l'objectif de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario ;

• Un examen des exigences des normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, règlement de l'Ontario 429/07 ;

• Instructions sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps ;

    
Instructions sur la manière d'interagir avec les personnes handicapées qui :
    

• • Utiliser des dispositifs d'assistance ;

  • requérir l'assistance d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou d'un autre animal d'assistance ;

  •   

    nécessitent le recours à une personne de confiance (y compris la prise en charge des frais d'admission) ;

      

• des instructions sur la manière d'utiliser les équipements ou les dispositifs disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons et qui peuvent aider les personnes handicapées ;

• des instructions sur ce qu'il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder à nos services ;

• Les politiques, procédures et pratiques de Superior Chrysler Dodge Jeep relatives à la fourniture d'un service accessible aux clients handicapés.

  

Conception des espaces publics

  

Superior Chrysler Dodge Jeep respectera les lois sur l'accessibilité lorsqu'elle construira ou apportera des modifications majeures aux espaces publics.

  

Superior Chrysler Dodge Jeep mettra en place des procédures pour éviter les interruptions de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.

  

Avis d'interruption de service

  

Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou la connaissance de Superior Chrysler Dodge Jeep. En cas de perturbation temporaire des installations ou des services sur lesquels les clients handicapés comptent pour accéder aux biens ou aux services de Superior Chrysler Dodge Jeep ou pour les utiliser, des efforts raisonnables seront déployés pour donner un préavis. Dans certaines circonstances, comme dans le cas de perturbations temporaires non planifiées, il se peut qu'il ne soit pas possible de donner un préavis.

  

Si une notification doit être affichée, les informations suivantes seront incluses, à moins qu'elles ne soient pas facilement disponibles ou connues :

  

• Produits ou services perturbés ou indisponibles ;

• la raison de l'interruption

• la durée prévue

• une description des services ou options de remplacement.

  

Processus de retour d'information

  

Superior Chrysler Dodge Jeep doit donner à ses clients la possibilité de fournir un retour d'information sur le service fourni aux clients handicapés.

  

Les clients peuvent faire part de leurs commentaires au directeur par l'intermédiaire à glefave@superiorautos.ca. Les clients qui fournissent un retour d'information formel recevront un accusé de réception de leur retour d'information, ainsi que toute action résultant des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.

  

Pour plus d'informations

  

Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce plan d'accessibilité ou pour demander une communication dans un format accessible, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines de Superior Chrysler Dodge Jeep au (705) 256-7481. Le temps nécessaire pour fournir des informations dans des formats alternatifs dépendra du format demandé, mais tous les efforts seront déployés pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.